Hieronder vind je een overzicht van veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op en we geven je zo snel mogelijk een antwoord.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Wat zijn de verzendkosten?

Betalen

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?
Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?
Er wordt gevraagd om de CVC-code van mijn creditcard, wat wordt hier mee bedoeld?

 

Bezorgen

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

 

Retourneren

Ik heb een artikel besteld en ontvangen, maar ik wil het retourneren. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
De maat van het door mij bestelde artikel blijkt niet goed. Hoe kan ik ruilen?

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen bij Klettersteigshop.nl kan rechtstreeks via de website in 5 eenvoudige stappen:

1. Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen.
2. Klik op de knop 'Bestelling afronden'
3. Vul je naam en adresgegevens in, of log in als je al een account bij ons hebt.
4. Geef de gewenste verzendwijze en betalingswijze aan.
5. Volg nu de stappen op het scherm om de betaling af te ronden.

Je ontvangt nu een bevestiging per e-mail van je bestelling.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt een bestelling alleen annuleren als deze nog niet betaald is. Als een bestelling al betaald is (en op voorraad is) zit deze namelijk al in het afleveringsproces.

Annuleer een bestelling door een bericht te sturen via het contact-formulier, vermeld hierbij ordernummer van de bestelling die je wilt annuleren. Je vindt dit ordernummer in de e-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Als de bestelling verzonden is krijg je hiervan een e-mail. Als je een account hebt kun je de status van je bestelling volgen door op Klettersteigshop.nl in te loggen op 'Mijn account'. De PostNL traceercode wordt alleen op verzoek verstrekt.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending van producten binnen Nederland brengen wij tijdelijk GEEN VERZENDKOSTEN in rekening.

 

Betalen

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDeal, MasterCard, VISA, en Overboeking per bank of giro. Klanten uit België kunnen ook betalen met Bancontact / Mr Cash en klanten uit Duitsland met DIRECTebanking.de.

Daarnaast bieden we de mogelijkheid onder rembours te bestellen. Je betaalt je bestelling dan aan de postbode bij aflevering. Er komt dan wel € 8,- aan extra kosten bovenop het bestelbedrag.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

Er wordt gevraagd om de CVC-code van mijn creditcard, wat wordt hier mee bedoeld?

Creditcards hebben een CVC-code ter extra beveiliging voor online transacties. CVC staat voor 'Credit card Verificatie'.

Bij MasterCard en VISA vind je de code aan de achterkant van de creditcard. De CVC code is het laatste driecijferige getal rechtsboven je handtekening.

 

Bezorgen

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling in huis heb?

Voor 22.00 besteld = dezelfde dag verzonden, mits op voorraad. Indien een product niet op voorraad is, wordt dit op de website vermeld. Vervolgens heeft PostNL doorgaans 1 dag nodig om uw pakje in goede orde af te leveren. De gebruikelijke levertijd is dus 1 dag.

Zodra de bestelling is verzonden, of als een product dat je hebt besteld niet op voorraad is, ontvang je hiervan een e-mail.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

Ja, je kunt je bestelling op een ander adres laten bezorgen. Bij het plaatsen van de bestelling geef je eerst je eigen naam en adres op. Je kunt daarna kiezen of je de bestelling naar dit adres wilt versturen of naar een ander adres. De factuur zenden we standaard mee met de bestelling, wil je niet dat de factuur wordt meegezonden (bijvoorbeeld omdat het een kado is) meldt dat ons dan via het contactformulier.

 

Retourneren

Ik heb een artikel besteld en ontvangen, maar ik wil het retourneren. Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Klettersteigshop.nl staat achter haar producten. Mocht je desondanks niet tevreden zijn over het artikel, dan kan je deze zonder opgaaf van reden retour zenden. Dit moet wel binnen 14 werkdagen gebeuren en met inachtneming van onze algemene voorwaarden. Neem voor retouren altijd eerst contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

De maat van het door mij bestelde artikel blijkt niet goed. Hoe kan ik ruilen?

Ruilen en retourneren kan, zelfs zonder opgave van de reden, binnen 14 dagen. Mocht bijvoorbeeld een klimgordel of helm toch niet goed passen, dan kunt u deze frankeerd retour zenden. Zodra wij uw retourzending compleet en in goede orde hebben ontvangen, versturen we desgewenst een andere maat, hieraan zijn geen kosten verbonden. U betaalt alleen de kosten van de retourzending.
Neemt u altijd even contact met ons op voordat u een product retour zendt.